C правильно выбранным промышленным оборудованием возможно производство самых разнообразных продуктов из шоколада. Установки WDS позволяют Вам варьировать практически безграничные комбинации форм, начинок и цвета. Это означает, что Вы можете в любое время реагировать на требовательный рынок и предлагать продукты, которые отвечают ожиданиям розничной торговли и конечных потребителей.
Подробнее
Кондитерские изделия из жевательного мармелада и желе пользуются чрезвычайным потребительским спросом. С установками WDS Вы можете производить широчайший спектр привлекательных продуктов: комбинируйте необычные формы с разнообразнейшими исходными массами, варьируйте цветовые решения и начинки, производите кондитерские изделия, позитивно отличающиеся от имеющихся на рынке.
Твёрдая карамель должна не только иметь приятный вкус, но быть убедительной в своей форме и цвете, а также в изысканности начинки. На промышленных установках WDS Вы сможете производить привлекательные продукты, которые придутся по вкусу самому прихотливому потребителю в любой точке мира.
Кондитерские изделия из помадной массы, массы тоффи и желе должны не только иметь приятный вкус, но быть убедительными в своей форме и цвете, а также в изысканности начинки. На промышленных установках WDS Вы сможете производить привлекательные продукты, которые придутся по вкусу самому прихотливому потребителю в любой точке мира.
Конфетные безрецептурные препараты OTC – это инновационные продукты, которые обладают полезными для здоровья и биологически активными свойствами благодаря добавлению различных ингредиентов. Этот рынок достаточно молодой и поэтому предоставляет производителям многообразные шансы и огромный потенциал роста.
Максимальная производительность с WDS LifeCycleCare. Вы тоже можете воспользоваться уникальными возможностями сервисного обслуживания WDS.
Независимая от производителей платформа для централизованного контроля за всем процессом и его оптимизации
Valid as per 2021
Для использования по отношению к лицу, которое в момент заключения договора осуществляет коммерческую или самостоятельную профессиональную деятельность (предприятие).
Заказчик договаривается с WINKLER und DÜNNEBIER Süßwarenmaschinen GmbH (далее — «Подрядчик») о настоящих «Общих условиях предоставления дистанционного обслуживания». Благодаря дистанционному обслуживанию, предоставляемому в случае необходимости, Заказчик получает поддержку квалифицированных специалистов. По возможности это должно осуществляется путем онлайн-коммуникации и передачи данных. Для этого Заказчик предоставляет со своей стороны обученный персонал для предоставления дистанционного обслуживания.
Договаривающиеся стороны соглашаются, что ответственность и полномочия по принятию решений для эксплуатации оборудования остаются за Заказчиком. Если не оговорено иное, дистанционное обслуживание не может заменить регулярное техническое обслуживание и проверку безопасности оборудования.
На практике этот вид услуг не стандартизирован. Поэтому обе стороны будут стремиться найти совместное решение в случае возникновения вопросов, на которые невозможно вообще дать ответ или дать однозначный ответ на основании следующих соглашений, при этом адаптируя или дополняя согласованные положения. Это относится также к быстро прогрессирующему техническому развитию.
Подрядчик предлагает дистанционное обслуживание по различным видам услуг. Заказчик либо заключил с Подрядчиком договор LifeCycleCare, к которому применяются настоящие Условия, либо разместил соответствующий заказ на дистанционное обслуживание (индивидуальный заказ) у Подрядчика либо в письменной форме, либо посредством телефонного звонка.
Дистанционное обслуживание служит для определения возникших неисправностей и регистрации текущего состояния оборудования с помощью телекоммуникационных средств на основании зарегистрированных данных и голоса. При этом Подрядчик анализирует зарегистрированные данные и процессы на предмет отклонений между фактическим и плановым состояниями.
Услуга включает в себя анализ и, по возможности, поддержку в устранении неисправностей оборудования посредством телефонного консультирования или онлайн-подключения к оборудованию. Помимо этого услуга может включать оценку данных регистрационного журнала и проведение производственного анализа для оптимизации процесса. Подробности о точном объеме услуги должны быть определены в спецификации работ в договоре LifeCycleCare и его приложениях или в индивидуальном заказе.
Набор функций зависит от состояния программного обеспечения оборудования и технического прогресса. Заказчик понимает, что объем этой функции изменяется с течением временем. Поэтому согласовывается объем услуг, предложенный Подрядчиком в рамках дистанционного обслуживания, который возможен на базе технического оснащения оборудования.
Если Заказчик не может отремонтировать или может отремонтировать не полностью оборудование с помощью мер дистанционной диагностики Подрядчика, стороны должны согласовать дальнейшие действия. По требованию Заказчика Подрядчик должен, в частности, предложить Заказчику дальнейшие меры по техническому обслуживанию и ремонту, с помощью которых может быть обеспечена надлежащая эксплуатация оборудования, и оказать ему в этом поддержку. Об этом заключается отдельное соглашение (если иное не вытекает из объема услуг по договору).
Такие услуги предоставляются по желанию Заказчика с помощью специалиста-техника. Подрядчик предоставляет эти услуги бесплатно в случае обоснованной ответственности за недостатки, вытекающие из других договорных отношений, существующих между сторонами, в противном случае только за дополнительную, связанную с выполнением услуг плату в соответствии с действующими тарифами Подрядчика и на основании актуальных условий монтажа Подрядчика для монтажа внутри страны и за рубежом. В этом отношении поставка запасных частей осуществляется исключительно на основании действующих общих условий продажи и поставки Подрядчика.
Если отклонения согласно пункта 1.2. вызваны внешними силами, аварией, неправильной эксплуатацией, несоблюдением условий установки и параметров окружающей среды, указанных производителем, недостаточным или неправильным обслуживанием, обстоятельствами непреодолимой силы или загрязнением, за которые Подрядчик не несет ответственности и причина которых не связана с функционированием оборудования, Подрядчик обязан предоставить услуги согласно пункта 1.2. или другие меры и услуги согласно пункта 1.3. настоящего договора исключительно за дополнительное, зависящее от объема услуг вознаграждение в соответствии с актуальными тарифами Подрядчика. Это также относится, в частности, к случаям, когда была согласована паушальная цена или когда речь идет об устранении недостатков в рамках других договорных отношений, существующих между договаривающимися сторонами.
Подрядчик принимает на себя обязательства, подробно изложенные в настоящем договоре. Это не дает гарантии того, что использование услуг дистанционного обслуживания позволит диагностировать и устранить все существующие повреждения и недостатки в оборудовании, и не является гарантией работоспособности оборудования.
Дистанционное обслуживание осуществляется посредством телефона и/или подключения к Интернету. Заказчик бесплатно предоставляет и содержит необходимые телекоммуникационные средства (подключение к Интернету, согласно спецификации Подрядчика).
Дополнительные требования заключаются в том, чтобы оборудование и программное обеспечение оборудования находились в технически исправном, отремонтированном состоянии и чтобы в установленное программное обеспечение оборудования не вносились изменения без согласия Подрядчика. Оборудование должно иметь программное обеспечение от Подрядчика с обновленным модулем онлайн-диагностики.
Подрядчик также имеет право передавать через онлайн-доступ данные регистрационного журнала, используемые для диагностики.
Каждая из сторон несет ответственность за эксплуатацию и обслуживание своих систем. В случае сбоя в процессе передачи данных между Заказчиком и Подрядчиком, в частности, из-за неисправностей в каналах передачи, а также в случае отсутствия или недостаточности данных, Подрядчик освобождается от своих обязательств по исполнению услуг в соответствии с пунктом 1.2 настоящего договора.
Заказчик должен убедиться, что информация о присвоенных идентификаторах пользователей и паролях будет раскрываться только уполномоченным лицам.
Между договаривающимися сторонами достигнута договоренность о том, что все данные Заказчика, обмен которыми осуществляется в рамках дистанционного обслуживания, и другая информация Заказчика, касающаяся производственных секретов, важных данных о продукции и т. д. Заказчика, может быть использована исключительно для оказания услуг, определенных в настоящем договоре. Продажа этой информации за собственный счет или передача знаний третьим лицам не разрешается. Однако Подрядчик имеет право использовать полученные результаты для усовершенствования собственной продукции и услуг.
Договаривающиеся стороны принимают разумные меры предосторожности в соответствии с современным уровнем технического развития для предотвращения проникновения вирусов и других вредоносных программ в программное обеспечение сторон. В случае появления у одной из договаривающихся сторон вирусов и других вредоносных программ, которые могут нарушить дистанционное обслуживание или могут перенестись в системы другой договаривающейся стороны, другая договаривающаяся сторона должна быть немедленно проинформирована об этом в письменном виде.
Заказчик обязан регулярно проводить резервное копирование данных в соответствии с современным уровнем технического развития. Если Заказчик не выполняет резервное копирование данных или делает это не в соответствии с современным уровнем технического развития, Подрядчик не несет ответственности в рамках договорных соглашений, в частности, в значении пункта 8 настоящих Условий, за замену таких данных, которые были утеряны в результате невыполнения резервного копирования данных или резервного копирования, выполненного не в соответствии с современным уровнем технического развития.
В случае необходимости Заказчик активирует дистанционное обслуживание по телефонному звонку. Затем Подрядчик подключается к оборудованию Заказчика.
Заказчик должен следовать указаниям, предоставленным Подрядчиком, при выявлении, локализации, сообщении и описании ошибок. При необходимости Заказчик должен использовать инструкции по настройке/контрольные листы Подрядчика.
Для исправления требуется содействие Заказчика. Для этой цели необходимо иметь в наличии профессионально обученный персонал. В случае возникновения неясностей Подрядчику должны быть предоставлены дополнительная информация и документы.
В случаях, когда дистанционное обслуживание может привести к риску для людей и имущества, Заказчик должен на основании обязанности по надзору предоставить обратную связь о том, что запланированные меры могут быть выполнены безопасно (квитирование). Если невозможно квитировать каждую установку на месте, Заказчик должен обеспечить надежную защиту от травм и повреждения имущества. Заказчик, в частности, должен обеспечить, чтобы ни один человек (в любой форме и на любом этапе) не был подвергнут опасности в связи с выполнением услуги на его территории.
Заказчик обязуется обеспечить регулярное и достаточное обучение своего квалифицированного персонала на техническом сервисном оборудовании, необходимом для дистанционного обслуживания (сервисный терминал, инструкции по настройке, механические общие настройки и т. д.). Кроме того, Заказчик обязуется обслуживать оборудование в соответствии с требованиями производителя и современным уровнем технического развития. Снижение производительности, вызванное ненадлежащим обслуживанием оборудования Заказчиком, не относится на счет Подрядчика.
Подрядчик должен быть письменно уведомлен о любых изменениях, внесенных Заказчиком в оборудование или окружающие его условия, в той мере, в какой они могут повлиять на согласованное дистанционное обслуживание.
Заказчик обязуется создавать резервные копии всех данных перед каждым использованием дистанционного обслуживания в соответствии с пунктом 1.2.
Заказчик берет на себя расходы за выполнение обязанностей, указанных в пункте 4. Кроме того, Заказчик оплачивает подключение используемых им средств телекоммуникации.
Размер вознаграждения определяется в каждом конкретном случае заключенным договором LifeCycleCare и приложениями к нему или размещенным индивидуальным заказом.
Подрядчик обязуется предоставлять оговоренные услуги в будние дни (понедельник–пятница) с 7:00 до 17:00 (центральное европейское время). Горячая линия недоступна в выходные дни (суббота и воскресенье) и в праздничные дни, календарь которых определяется в соответствии с Законом о защите воскресных и праздничных дней земли Рейнланд-Пфальц, Германия.
Любое дополнительное предоставление дистанционного обслуживания может осуществляться только в рамках договора LifeCycleCare. Подробности об этом явно оговариваются в соответствующем договоре и приложениях к нему.
Фиксированное время реагирования также гарантируется только в рамках договора LifeCycleCare и определяется в соответствующем договоре и приложениях к нему. Поэтому при индивидуальном заказе мы не можем гарантировать немедленную доступность.
Если оказание услуг задерживается (в том числе в пределах возможной задержки исполнения) в случаях обстоятельств непреодолимой силы (включая эпидемии, войны, гражданские войны или условия, аналогичные войнам или гражданским войнам, или неизбежность таких обстоятельств) или в результате мер в рамках коллективных трудовых споров, в частности, забастовок и локаутов, а также наступления обстоятельств, которые не зависят от Подрядчика, оказание услуг может быть наверстано в разумные сроки после окончания указанных событий в той степени, в которой эти события повлияли на своевременное исполнение обязательств. Подрядчик должен уведомить Заказчика о наступлении и ожидаемой продолжительности таких событий в существенных случаях. Оказание услуг также откладывается соразмерным образом, если у Заказчика возникнет задолженность по оплате или иным обязательствам по договору.
Если Заказчик понесет убытки в результате виновной задержки исполнения обязательств Подрядчиком, он вправе потребовать компенсацию за эту задержку. Эта компенсация составляет 100,00 евро за каждый час задержки в рамках дистанционного обслуживания в соответствии с п. 1.2, но не более 500,00 евро за индивидуальный заказ или за одно привлечение к дистанционному обслуживанию по договорам LifeCycleCare. Если Заказчик устанавливает Подрядчику разумный срок для исполнения обязательств после наступления срока исполнения (с учетом предусмотренных законом исключений) и этот срок не соблюдается, Заказчик может отказаться от индивидуального заказа. При заключении договора LifeCycleCare он может расторгнуть этот договор, если после взвешивания интересов обеих сторон расторжение договора будет считаться обоснованным.
Дальнейшие права требования не принимаются (независимо от положений п. 8.3).
Подрядчик оказывает услуги в соответствии с общепризнанными техническими требованиями. Если услуги выполнены не полностью или ненадлежащим образом, Подрядчик обязан безвозмездно устранить все недостатки.
Если Подрядчик не выполняет свою обязанность по последующему исполнению, Заказчик вправе установить разумный дополнительный срок исполнения. Если Подрядчик просрочит и этот дополнительный срок, Заказчик может уменьшить согласованное вознаграждение или отказаться от индивидуального заказа. При заключении договора LifeCycleCare он может расторгнуть этот договор, если после взвешивания интересов обеих сторон расторжение договора будет считаться обоснованным.
Подрядчик несет ответственность за другие убытки и напрасно понесенные расходы в рамках п. 8.
Подрядчик обязан бесплатно устранить любой ущерб на установках, являющихся предметом дистанционного обслуживания, причиненный по его вине или по вине его доверенных лиц, в размере двукратной стоимости индивидуального заказа. Это касается также ущерба, возникшего в результате обоснованно некачественно выполненных ремонтных или подрядных работ на соответствующих установках. К договорам LifeCycleCare применяется положение, принятое для этого в договоре.
Заказчик не может требовать от Подрядчика каких-либо дополнительных прав требования о возмещении ущерба или компенсации напрасно понесенных расходов, в том числе возникших в результате некачественного или неполного консультирования, независимо от правовых оснований, на которые он ссылается, кроме прав и требований, предоставленных ему договором LifeCycleCare или размещенным индивидуальным заказом. Это, в частности, относится к косвенному ущербу, такому как упущенная прибыль, финансовые убытки и права требования третьих лиц (список не является исчерпывающим). В частности, ответственность не принимается за неисправные каналы передачи данных, повреждение данных, потерю данных, ошибки передачи, а также противоправные действия со стороны Заказчика.
Независимо от положений, изложенных в пункте 6.3. (задержка исполнения) и в пунктах 8.1. и 8.2., Подрядчик несет ответственность в следующих случаях:
a) умысел или грубая халатность его собственников, органов и доверенных лиц;b) виновное причинение телесных повреждений, вреда жизни или здоровью;c) виновное нарушение существенных договорных обязательств, ограниченное ущербом, предсказуемым при заключении договора и характерным для договорной практики;d) злоумышленное сокрытие недостатков;e) явное взятие на себя за гарантии качества имущества.
Исключение ответственности не применяется, если договор страхования гражданской ответственности предприятия, заключенный Подрядчиком или Заказчиком, возмещает ущерб. В его основе лежат общие условия страхования гражданской ответственности.
Права требования, вытекающие из закона об ответственности за качество продукции сохраняют свою силу.
Подрядчик имеет право передавать свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам.
Права и требования Заказчика, вытекающие из настоящего договора в связи с некачественным исполнением и недостатками, утрачивают силу за давностью через 12 месяцев, начиная с момента завершения соответствующего исполнения. Срок ответственности продлевается на продолжительность последующего исполнения или устранения недостатков. К правам требования в соответствии с п. 8.3. применяются положения законодательства.
Обе стороны имеют право расторгнуть договор по уважительной причине.
В случае расторжения договора после окончания его срока действия дистанционное обслуживание не предоставляется. Предоставление таких услуг требует обновленного явного соглашения в форме нового договора LifeCycleCare или индивидуального заказа.
Если договор LifeCycleCare, индивидуальный заказ или настоящие Общие условия дистанционного обслуживания не содержат каких-либо положений, дополнительно применяются Общие условия продажи и поставки, а также условия монтажа Подрядчика внутри страны и за рубежом в действующей редакции.
Дополнительные соглашения или изменения к настоящим Общим условиям дистанционного обслуживания имеют силу только в том случае, если они согласованы в письменном виде. Если отдельные положения настоящих Условий сформулированы неточно, обе стороны приложат все силы для нахождения формулировки, соответствующей намерениям обеих сторон.
Если какие-либо положения настоящих Условий являются частично юридически недействительными или неполными, это не влияет на действие остальных положений.
По договорам LifeCycleCare и индивидуальным заказам, составленным на немецком и английском или других языках, применяется экземпляр на немецком языке. Экземпляр на другом языке является лишь неофициальной копией для договаривающихся сторон.
Стороны общаются на немецком или английском языках. Это, в частности, относится к услугам Подрядчика в значении дистанционного обслуживания.
Договорные отношения регулируются законодательством Германии за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.
Местом рассмотрения споров является компетентный суд по местонахождению Подрядчика. Подрядчик также может подать иск по местонахождению Заказчика.
